La gestion des conflits en institutions hospitalières par des médiateurs est, relativement, une spécificité belge. Elle est l'émanation de la Loi droits des patients. Si l'utilité de ces médiateurs ne fait plus de doute, ils ne sont pas suffisamment protégés par la loi. Les médiateurs militent donc pour une protection plus forte, avec la création d'un statut similaire au conseiller en prévention. Explications avec Mathieu Vanderheyden, médiateur au CHU Brugmann et vice-président de l'Association des médiateurs en institutions de soins (Amis).
DOSSIER LE LEADERSHIP MÉDICAL