Depuis plusieurs années, il est possible de prendre rendez-vous en ligne chez son médecin. Les médecins utilisant la plateforme Doctena peuvent désormais poser une série de questions à leurs patients via Bingli, un chatbot médical utilisant l'intelligence artificielle. Cette alliance illustre comment la technologie améliore les soins de santé et les interactions médicales.
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Va-t-on vers une digitalisation de l'entretien médical préalable à la consultation? La synergie dévelopée entre Doctena et Bingli semble en tout cas avoir franchi cette étape. Via un chatbot, les patients peuvent décrire tranquillement leurs symptômes, éventuellement avec l'aide d'un partenaire, d'un membre de leur famille ou d'un ami, et se préparent ainsi mieux pour leur rendez-vous. De leur côté, les médecins obtiennent une meilleure vision des symptômes et de la pathologie. Les professionnels de santé peuvent poser des questions pertinentes en amont, optimisant ainsi leurs consultations. Grâce à cette préparation, jusqu'à 30% du temps serait libéré pendant la consultation elle-même. Le médecin et le patient peuvent utiliser ce temps pour approfondir les symptômes et les préoccupations les plus importantes de ce dernier. Le chatbot Bingli n'est pas tout à fait un petit nouveau sur le marché: pendant la crise du covid-19, le c'est déjà lui qui avait été utilisé pour la triage des personnes potentiellement infectées par le coronavirus. Concrètement, les patients souhaitant prendre rendez-vous en ligne chez un médecin via Doctena se voient désormais poser une série de questions relatives à leur anamnèse. Les questions portent sur leurs antécédents médicaux et les symptômes ou plaintes pour lesquels ils recherchent des soins. Ces questions ne sont ni préétablies ni identiques pour chaque patient. Au contraire, chaque réponse influence la question suivante, garantissant ainsi un entretien préalable personnalisé à chaque patient cherchant à prendre rendez-vous. Le médecin chez lequel le patient finit par prendre rendez-vous reçoit les réponses avant la consultation effective, de manière structurée via Doctena. Cela permet de gagner du temps pendant la consultation, qui pourra ensuite être consacré à une communication de qualité avec le patient. Le chatbot propose également une fonction de "mise en relation": en fonction des réponses du patient, le rendez-vous est directement pris avec le médecin le plus approprié (dans le cas de cabinets de groupe), un rendez-vous nécessitant une prise de sang est planifié au moment où l'infirmière est présente, etc. En intégrant le chatbot, l'objectif premier de Doctena est d'offrir un meilleur soutien aux cabinets médicaux individuels ainsi qu'aux groupes de praticiens. "Beaucoup de médecins ont un emploi du temps très chargé", souligne Alain Fontaine, CEO de Doctena. "Nous ne pouvons évidemment pas réduire le nombre de personnes cherchant des soins avec Doctena. Mais nous cherchons constamment des moyens de faciliter autant que possible l'organisation de ces soins. La collaboration avec Bingli en est un exemple parfait. Grâce à l'intégration du chatbot piloté par l'IA, nous voulons alléger la pression administrative sur les médecins et ainsi améliorer la qualité de la communication avec leurs patients." Bien que la majorité des utilisateurs actuels soient des médecins exerçant en cabinet, la plateforme est tout aussi adaptée aux autres professionnels de la santé afin de faciliter leur pratique.