Mediday, le chaînon manquant

Une belle initiative, initiée depuis de longs mois, vient d'éclore dans la région bruxelloise afin de permettre aux patients de bénéficier rapidement d'une consultation de médecine générale proche de chez eux en cas d'indisponibilité de leur médecin habituel. Le projet "Mediday", fondé sur une technologie proche de celle d'Uber mais en mieux, vient compléter l'excellent service de la garde bruxelloise, qui assure depuis quelques années avec brio les urgences médicales durant le week-end et la soirée. Ce nouveau service dont bénéficieront en premier lieu les patients en recherche d'un médecin disponible pour une consultation ou une visite en journée, mais aussi aux généralistes qui ont la possibilité de rentabiliser leurs moments de disponibilité, comble le chaînon manquant que souhaitait de longue date la médecine générale à Bruxelles. La performance mérite d'être soulignée, combinant harmonieusement les possibilités techniques offertes par une technologie de call center performante et l'utilisation optimalisée des disponibilités des prestataires. Visant une accessibilité maximale à une consultation de médecine générale tout en soulageant les recours inappropriés aux services d'urgence hospitaliers, le service couple les demandes de patients en se basant sur leur localisation et les disponibilités des médecins généralistes de leur quartier. Les call takers suivent un algorithme établi par la FAMGB (Fédération des associations de médecins généralistes de Bruxelles), tenant compte à la fois des possibilités offertes par les MG, du choix de la langue et de la proximité. On favorise ainsi la possibilité qu'un patient sans médecin traitant se raccroche à une pratique proche de chez lui et y ouvre un DMG. Ces call takers trilingues (FR/NL/EN) sont habitués à répondre aux appels pour la garde bruxelloise, tout en n'étant pas formés à l'interprétation des symptômes, ni au triage. Le renvoi est automatique vers la garde aux environs de 19 heures. Pour les patients, trois numéros de téléphone sont fonctionnels pour l'ensemble de la Région de Bruxelles-Capitale: le 02/201.22.22, le 1733 et le 1710, numéros à renseigner sur le répondeur par le médecin en visite ou en indisponibilité courte. Pour les médecins prestataires souhaitant rejoindre le dispositif, il leur faudra se connecter, les identifiants étant les mêmes que ceux utilisés pour se connecter au site famgb.be. En cas de perte des identifiants, introduire une demande 'mot de passe oublié' via famgb.be. Vérifier ensuite ses coordonnées, préciser le numéro à communiquer aux patients et celui sur lequel on souhaite recevoir un sms de confirmation, ainsi que l'adresse du cabinet. Pour chaque type de consultation proposée, possibilité est offerte d'en sélectionner le quartier. Il est aussi possible de compléter une semaine par défaut, qui servira de modèle permettant de reporter facilement les disponibilités d'une semaine à une autre. Dès l'enregistrement de ces données, ces disponibilités sont activées et les patients peuvent désormais prendre un rendez-vous via le 1710, le 1733 ou le 02/201.22.22. Par ces temps de morosité où les raisons de se plaindre paraissent l'emporter sur le plaisir de pratiquer, on ne peut que saluer la créativité, l'enthousiasme et la compétence de nos collègues qui ont pris le temps d'imaginer un service couvrant les demandes médicales en médecine générale de journée, comme les soirs et le week-end. Ils nous rendent un service appréciable, pour lequel nous ne pouvons que les remercier.