Ce que votre salle d'attente dévoile à votre sujet...

Ce passage est tiré de l'opinion Wachtkunde publiée par le Pr Ilse Degreef dans la rubrique Opinion & Analyse de notre pendant néerlandophone (voir artsenkrant.com). Et chez vous, les patients ont-ils de la " chance " lorsqu'ils s'installent dans la salle d'attente ? Comment est-elle pensée, au sens propre comme au figuré ? Qu'est-ce qui la distingue des autres ? Que révèle-t-elle au sujet de votre personnalité ou de votre manière d'exercer la médecine ?" La salle d'attente est révélatrice des investissements que nous avons choisi de consentir pour rendre l'attente du patient aussi agréable que possible ", souligne le Dr Johan Conings du cabinet de médecine générale Lanakerheide, qui accueille aujourd'hui dans un bâtiment flambant neuf deux cabinets de groupe fusionnés il y a trois ans." Lorsque l'attente se déroule dans une atmosphère paisible, c'est déjà un bon début pour une consultation sereine ", souligne le Dr Conings. " Dans notre précédent cabinet, elle était beaucoup trop petite et perpétuellement bondée. Les patients y étaient vraiment les uns sur les autres, ce qui était stressant aussi bien pour eux que pour nous. Ici, nous avons prévu un espace beaucoup plus grand avec suffisamment de sièges et beaucoup de lumière naturelle. En construisant, nous avons aussi été très attentifs à l'isolation acoustique, ce qui a sensiblement amélioré le calme dans cette zone. "" La pièce dispose également d'un système de contrôle de la température avec ventilation automatique. Les pare-soleils translucides, qui se mettent en place automatiquement en cas de besoin, évitent une chaleur excessive sans pour autant couper la pièce de l'extérieur. "Pour Vera De Vleesschauwer, qui exerce la médecine générale en solo en région gantoise, la salle d'attente doit toutefois aussi être un espace agréable et convivial. La sienne comporte par exemple une cheminée avec un faux feu ouvert. " C'est particulièrement agréable en hiver. Plutôt que d'attendre, j'aime à penser que les patients s'installent comme s'ils étaient chez eux. "Aussi agréable que soit la salle d'attente, le temps que les patients y passent tend parfois à se prolonger. " Les informer sur le pourquoi de votre retard peut déjà beaucoup limiter le stress ", commente Ilse Degreef, spécialiste en chirurgie de la main à l'UZ Leuven et professeur d'orthopédie à la KU Leuven. " Le fait d'être très demandée est évidemment un compliment, mais qui ne compense en rien les désagréments que de longs délais d'attente entraînent pour toutes les parties concernées. Personnellement, je m'efforce alors de mettre les bouchées doubles, même si les patients qui attendent depuis longtemps ne peuvent évidemment pas avoir l'impression que je rogne sur le temps auquel ils ont droit pour exposer leur problème. Je cherche donc toujours un juste milieu, en essayant de dissimuler l'inévitable pression du temps sous un manteau de chaleur, d'attention personnelle et d'intense concentration (sourire). "Pendant qu'ils poirotent, les patients devraient idéalement avoir quelque chose à faire et, de nos jours, le smartphone est généralement le premier réflexe pour tromper l'ennui. Certains médecins ou hôpitaux proposent une connexion wifi gratuite ; dans le cas contraire, le patient n'aura plus qu'à se rabattre sur sa propre connexion mobile (payante). Il arrive toutefois que le cabinet ou la salle d'attente aient été un peu trop bien isolés lors de la construction du bâtiment, ce qui peut compromettre l'accès au réseau... et dans ce cas, adieu internet, bonjour revues et magazines ! La date de parution de ces derniers permet généralement de deviner si le médecin a ou non dans sa famille des amateurs de presse à sensation. Quoi de plus amusant que de découvrir les frasques du Prince Harry d'Angleterre comme si c'était hier ?Cela dit, il arrive de temps en temps aussi que des patients déplorent que leur temps dans la salle d'attente soit... trop court ! Ceux du Dr Vera De Vleesschauwer (qui travaille exclusivement sur rendez-vous), par exemple, se plaignent parfois de ne pas avoir eu le temps de terminer leur article. " Ils sont surtout curieux de lire ceux qui me concernent et que j'ai accrochés au mur ", explique-t-elle en riant.Les écrans d'information existent déjà de longue date dans les hôpitaux, mais ils investissent aussi de plus en plus les salles d'attente des généralistes. L'équipe du Dr Conings collabore pour cela avec une firme néerlandaise. " Ils se chargent de nous fournir des informations mises à jour que nous avons encore, ensuite, la possibilité d'adapter nous-mêmes. " Il s'agit principalement des séquences " éducatives " qui concernent par exemple la vaccination contre la grippe, la saison des pollens, etc.Quid des informations qui demandent l'intervention active du patient, par exemple sous la forme d'une appli ? Tout le monde a sans doute sur son GSM l un ou l'autre jeu qui permet de tuer le temps, mais existe-t-il aussi des programmes destinés spécifiquement aux patients et qui leur permettent par exemple de préparer la consultation ? Eric Van der Hulst, Innovation Manager " Health " chez imec, cite spontanément Bingli, un système d'entretien médical intelligent qui permet au patient de préparer sa consultation à l'aide d'un questionnaire numérique (voir également de jdM n°2592). En principe, il le fera plutôt à la maison... mais moyennant les mesures nécessaires pour garantir le respect de la confidentialité, rien n'empêche, d'après l'expert, d'exploiter pour cela le temps passé dans la salle d'attente.Sebastian De Boer, Business Development Manager chez imec, mentionne de son côté Carey (Meddition), une appli qui assure aux patients un accompagnement interactif avant et après une opération. Le système leur permet notamment de savoir comment se préparer à l'intervention ou à quoi faire attention après celle-ci.Enfin, la salle d'attente peut également être un espace où familiariser le patient avec son dossier médical, par exemple en lui faisant compléter certaines données.