L'Observatoire des maladies chroniques a décidé d'effectuer une évaluation (qualitative) de l'application du "pharmacien référent" pour les malades chroniques, au cours de la période 2019 - 2020 sur la base d'une enquête menée auprès desdits patients. L'enquête, menée avec la collaboration des coupoles d'associations de patients Luss et VPP, ne jauge pas les pharmaciens mais l'expérience vécue par les patients. Il en ressort une série de "points d'attention" comme le manque d'explications du pharmacien, le manque de consentement clair et de respect de la vie privée et même une interrogation sur la valeur ajoutée réelle de l'expérience.
