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Le scandale éclate avec la publication d'un livre: Les Fossoyeurs: Révélations sur le système qui maltraite nos aînés, publié le 26 janvier 2022(1) et lauréat du Prix Albert Londres 2022. Le groupe Orpea est au centre du livre qui dénonce, fort de trois années d'enquête, un certain nombre de problèmes éthiques et sanitaires. En Région wallonne, Christie Morreale, ministre de la Santé, a directement réagi. "Nous avons organisé les inspections que j'ai demandées à l'Aviq, de manière inopinée, dans chaque maison de repos relevant du groupe Orpea en Wallonie", explique la ministre, qui avoue que "les choses ne se sont pas déroulées de manière aussi inopinée que nous le voulions". Le résultat n'est donc guère étonnant: après ces inspections inopinées, aucune situation alarmante qui aurait justifié une fermeture d'urgence ou la transmission d'un dossier au parquet n'a été relevée. Dans un deuxième temps, un plan d'action a été élaboré afin de rendre compte de manière plus approfondie du fonctionnement des établissements de ce groupe. "Trois visites inopinées ont été programmées au sein de chacun de ces mêmes établissements. Cela a demandé beaucoup de travail de la part des équipes de l'audit et d'inspection, et celui-ci s'est étalé sur une période de plus ou moins trois semaines. À l'issue de ce tour d'inspection, aucun établissement n'a fait l'objet d'une procédure de fermeture, mais l'un d'entre eux - en l'occurrence, Belle Alliance à Lasne - a fait l'objet d'un avertissement. L'Adret à Gosselies, pour lequel une procédure d'avertissement avait été annoncée dans un premier temps, a démontré de nettes améliorations dans la prise en charge des résidents. Un plan d'action est dès lors suivi, comme pour les autres établissements."En retenant uniquement le volet médical, les rapports d'inspection constatent "que la traçabilité des médicaments est insuffisante dans cinq établissements sur quinze et que la permanence du personnel infirmier n'est pas toujours assurée dans deux établissements sur quinze. Le dossier individuel de soins est trop lacunaire pour onze établissements sur quinze. L'utilisation à la fois d'une version informatique et d'une version papier peut engendrer des erreurs de transcription et une perte d'information, ce qui induit une discontinuité des soins et donc un risque pour la santé des résidents. Il faut donc informatiser tous les établissements pour la gestion des dossiers."Résultat des courses: tous les établissements du groupe Orpea doivent revoir leur projet de vie. "Aucun ne dispose d'un plan d'action permettant une vision à moyen et long termes des objectifs poursuivis pour assurer une qualité de soins optimale aux résidents", assure Christie Morreale. En juillet, Christie Morreale devait présenter au Gouvernement wallon les premières modifications réglementaires concernant les normes relatives à l'incontinence, à l'hygiène et à l'alimentation. En novembre, elle devait également présenter au Gouvernement les nouvelles modifications réglementaires, peut-être même décrétales, concernant le financement des infrastructures, les normes architecturales et la qualité relative au prix. Qu'en-est-il aujourd'hui? "Cela a demandé du temps, mais j'espère très sincèrement que, pour le 15 décembre, je viendrais avec des arrêtés et qu'ils colleront au mieux à tous les problèmes qui m'ont été relayés afin d'éviter des mailles trop larges, comme cela semblait être le cas précédemment. Nous n'avions pas toutes les garanties au sujet du bien-être des résidents", répond Christie Morreale. Rendez-vous donc le 15 décembre pour des mesures concrètes.