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Cet outil analyse les réponses libres des patients aux questionnaires sur leur expérience de soins. En scannant un QR code, les patients ou leurs proches accèdent à trois questions ouvertes. Cette méthode permet d'obtenir des avis authentiques et non biaisés. Les verbatims (déjà 348 récoltés) sont ensuite classés en thématiques et leviers d'action par l'IA, facilitant ainsi l'identification des domaines à améliorer et les succès à célébrer." Ce système d'analyse linguistique permet de générer des tableaux de bord interactifs et des rapports dynamiques, essentiels pour suivre les améliorations et prendre des décisions éclairées. " Les résultats sont partagés lors de réunions avec les équipes et dans des rapports trimestriels. " Ces rencontres permettent aux collaborateurs de proposer des actions concrètes pour enrichir l'expérience des patients et de leur entourage. " La Direction et le Comité Patients peuvent également initier des actions d'amélioration." Le partenariat patient est au coeur de la stratégie de l'institution, influençant les niveaux stratégique, clinique et organisationnel. " Les patients sont encouragés à partager leurs expériences via les questionnaires et à participer activement aux projets d'amélioration en rejoignant le comité des patients partenaires. " Cette implication doublement bénéfique améliore à la fois l'expérience des patients et celle des collaborateurs. "La démarche du CHNWL, axée sur l'expérience des patients et des collaborateurs, a été reconnue comme exemplaire par la Health Standards Organization (HSO), souligne l'hôpital. Cette reconnaissance souligne l'efficacité de cette approche dans l'identification précise des besoins des patients et l'optimisation des ressources. " En réduisant les inefficacités, l'hôpital garantit une prise en charge optimale. " Le CHNWL " souhaite partager cette expérience et ses résultats avec d'autres établissements de santé pour promouvoir des pratiques similaires et reconnaître l'importance de tous les acteurs impliqués ".