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En 2023, les Mutualités Libres ont constaté une augmentation de 11 % des dossiers de soins médicaux urgents à l'étranger, atteignant 43.193 dossiers. Cette hausse reflète l'importance croissante de l'assistance médicale pour les voyageurs. Plus de 96 % des soins concernent des traitements ambulatoires, et les destinations les plus fréquentes sont la France, l'Espagne et l'Allemagne.Mediphone Assist "a également enregistré une augmentation de 15 % des appels en 2023, avec 23 470 appels traités. Les pics d'appels correspondent aux périodes de vacances scolaires, notamment en juillet, août et septembre. Malgré cette augmentation, le service a amélioré ses temps de réponse, 77 % des appels étant pris en charge dans les 30 secondes".Les principaux motifs d'appels incluent des demandes de prise en charge de frais médicaux, des rapatriements, et des traitements spécifiques comme l'oxygénothérapie ou la dialyse. En 2023, Mediphone Assist a traité 3 046 dossiers de demande d'assistance médicale, avec un taux d'acceptation de 92 %.Les tranches d'âge les plus concernées par les soins urgents à l'étranger sont les 61-80 ans (29 %) et les 41-60 ans (25 %). "Les pathologies les plus représentées sont des blessures et intoxications alimentaires. On retrouve aussi des facteurs influençant l'état de santé, des affections du systèmes digestif, des infections, des maladies parasitaires, des troubles musculosquelettiques, des troubles mentaux, accouchements prématurés, des problèmes dermatologiques et cutanés...""En 2023, 344 rapatriements ont été coordonnés, principalement depuis la France, l'Espagne et l'Italie. Les moyens de transport pour ces rapatriements incluent des avions de ligne régulière, des ambulances et, dans certains cas, des vols sanitaires."Face à l'afflux d'appels prévu pour l'été, les équipes de Mediphone Assist ont été renforcées et formées pour répondre rapidement aux besoins des voyageurs. François-Xavier van Meerbeeck, Responsable des soins urgents à l'étranger pour les Mutualités libres, souligne l'importance de cette préparation pour assurer une assistance efficace et rapide.