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Difficile de faire autrement d'ailleurs, lorsque l'on apprend que de février 2011 à septembre 2012, seuls 23% des appels ont reçu une réponse. C'est d'ailleurs ce qui a poussé le Secrétaire d'Etat aux Personnes handicapées, Philippe Courard, dès son entrée en fonction, à commander un audit spécialisé du Call Center, et ce indépendamment des mesures prises pour améliorer les choses. Sur base des prévisions du bureau de consultance Möbius, le nombre d'appels recevant une réponse pourrait tripler dans les deux ans, passant de 23% à 81%, promettent les pouvoirs publics. Le rapport d'audit complet est disponible sur le site internet du SPF Sécurité sociale.